Frete e Devolução

Entregas

Todos os produtos são entregues por meio dos Correios e o número de rastreamento é enviado diretamente na conta do cliente, e-mail ou WhatsApp. O cliente pode acessar seu número de rastreio através da sua conta.

Devoluções

Casos em que o produto esteja com defeito de fábrica ou qualquer outro problema que impeça o seu uso correto:

O cliente deve conferir no ato da entrega se a embalagem está violada ou existe algum produto danificado, caso haja, solicitamos que o cliente recuse o pedido e anote o motivo da devolução.

Se o produto estiver danificado poderá ser feita a devolução do valor deste item, adição de crédito para o cliente que poderá ser utilizado na próxima compra ou o envio de um produto similar ou no mesmo valor. Basta o cliente enviar um e-mail para a Deck&Box em [email protected].

Se o produto estiver com defeito, você tem até 30 dias após a entrega para trocá-lo por outro ou igual ou de mesmo valor. Solicitações recebidas após essa data não serão aceitas.

Não se preocupe, a Deck&Box cumpre fielmente com o CDC: Link para acesso do CDC: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm.

Arrependimento

Em casos de arrependimento você poderá manifestar seu interesse em até 7 dias após o recebimento do produto. Nesses casos o cliente deve entrar em contato através dos nosso canais de atendimento informando o número do pedido, será aberto um protocolo para proceder com a devolução ou troca do produto.

O estorno ou troca do produto será realizado após o recebimento do pedido devolvido pelo cliente e constatado a integridade do mesmo. É necessário que nos envie o produto completo com suas embalagens, manuais e demais acessórios que o acompanham para evitar contra-tempos.

Após constatado a devoluções de todos os itens corretos o cliente pode escolher se quer ser estornado com crédito (para uso na nossa loja, normalmente escolhido quando o cliente quer trocar por outro item) ou estorno.

Qualquer devolução de valores será estornado através do meio de pagamento utilizado que são: PagSeguro, Mercado Pago, PayPal ou Depósito.